شناسایی راهکار‌های مؤثر در افزایش اثربخشی اطلاعاتی وبگاه هتل-ها (مطالعۀ موردی: هتل‌های برتر شهرهای گردشگرپذیر کشور)

ضعف اطلاع­رسانی وبگاه هتل­های مقاصد گردشگری ایران، به عاملی بازدارنده در جذب گردشگران بالقوه از سراسر جهان بدل شده ­است. هدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر در بهبود اثربخشی اطلاعاتی وبگاه­ هتل­های برتر کشور، براساس مصاحبه­­های عمیق با 25 مدیر هتل (مدیران عامل، مدیران روابط عمومی و مدیران وبگاه هتل­) است. این مدیران به­شیو­ۀ نمونه­گیری هدفمند از میان جامعۀ پژوهش (هتل­های 3، 4 و 5 ستارۀ تهران و اصفهان از گردشگرپذیرترین شهرهای کشور) برگزیده شدند. طراحی چارچوب مفهومی اولیۀ تحقیق با استناد به سوابق پژوهش، تحلیل اطلاعات به‎دست‎آمده از مصاحبه­ با مدیران یادشده و به‎کمک کدگذاری باز، به تأیید 4 بُعد مؤثر در بهبود اثربخشی­ اطلاعاتی وبگاه هتل­ها و تغییراتی در مؤلفه­های آن در مقایسه با پژوهش­های پیشین و نیز، اولویت­بندی آنها به‎ترتیب زیر انجامید: مشتری­مداری، گرایش به فناوری، گرایش به بازاریابی و امنیت­گرایی. نتایج این پژوهش می‎تواند با تغییر نگرش مدیران تمام هتل­ها و نیز جلب توجه و همکاری مجامع صنفی و متولیان دولتی این حوزه، اثربخشی اطلاعاتی ­وبگاه هتل­ها و از پی آن، شمار گردشگران داخلی و به­ویژه خارجی کشور را بهبود بخشد.